Centre d'aide

Premiers pas

Qu'est-ce que YOM ?

YOM vous met en relation avec des prestataires locaux de confiance. Vous publiez ce dont vous avez besoin, les prestataires vous envoient des offres, et vous choisissez celle qui vous convient le mieux.

Comment créer un compte ?

Téléchargez l'app YOM, saisissez votre numéro de téléphone et vérifiez-le avec le code que nous vous envoyons. C'est tout ce qu'il faut pour commencer.

YOM est-il gratuit ?

Oui. Créer un compte et publier une demande est gratuit. Vous ne payez que le prestataire pour le service lui-même, en espèces après sa réalisation.

Nouveau ici ? Lisez Comment fonctionne YOM pour une présentation rapide.

Publier une demande

Comment publier une demande ?

Appuyez sur « Publier une demande », choisissez le service dont vous avez besoin, puis ajoutez la date, l'heure, le lieu et tout détail utile. Plus vous partagez d'informations, plus vos offres seront précises.

Quels détails inclure ?

• Le service dont vous avez besoin et une courte description.
• La date et l'heure préférées, ou marquez « dès que possible ».
• Le lieu où le service aura lieu.
• Toute note, comme les fournitures nécessaires ou les instructions d'accès.

Puis-je modifier ou annuler une demande ?

Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre demande à tout moment avant qu'un prestataire commence le travail. L'annulation avant le début du travail est toujours gratuite.

Offres & prestataires

Comment recevoir des offres ?

Une fois votre demande publiée, des prestataires de confiance proches vous envoient des offres. Vous voyez le prix, la note et les travaux réalisés de chaque prestataire pour comparer.

Comment choisir un prestataire ?

Examinez les offres et choisissez celle qui correspond à votre budget et vos besoins. Vous pouvez consulter les avis et envoyer un message à un prestataire dans l'app avant de décider.

Comment les prestataires sont-ils vérifiés ?

Chaque prestataire passe une vérification d'identité, et les avis des clients vous aident à choisir en toute confiance.

Que faire si personne n'envoie d'offre ?

Essayez d'ajouter plus de détails ou d'ajuster votre horaire ou votre lieu. Si vous avez encore besoin d'aide, notre équipe d'assistance sera ravie de vous aider.

Paiements

Comment fonctionnent les paiements ?

Vous vous mettez d'accord sur un prix clair avant le début du service, et vous payez en espèces une fois terminé. Il n'y a jamais de frais cachés.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Non. Le prix convenu avec votre prestataire est le prix que vous payez. YOM n'ajoute jamais de frais de service ni de frais surprises.

Que se passe-t-il si le prix change après inspection ?

Si un prestataire doit réviser le prix après avoir vu le travail, il vous envoie un prix mis à jour pour votre approbation. Rien ne change à moins que vous ne l'acceptiez.

YOM fonctionne en espèces après le service. Nous ne demandons pas de coordonnées bancaires ni de paiement en ligne.

Sécurité & confiance

YOM est-il sûr ?

Oui. Les prestataires sont vérifiés par identité, la communication reste dans l'app et notre équipe d'assistance est disponible en permanence.

Comment protéger mes informations ?

Votre nom complet et vos coordonnées restent privés jusqu'à ce que vous acceptiez une offre. Avant cela, les prestataires ne voient que ce dont ils ont besoin pour vous faire une offre précise.

Que faire en cas de problème ?

Signalez tout problème depuis l'app ou contactez notre équipe d'assistance. Nous examinons chaque signalement et prenons la confiance au sérieux.

En savoir plus sur notre page Sécurité.

Compte & paramètres

Comment mettre à jour mon profil ?

Ouvrez les Paramètres dans l'app pour mettre à jour votre nom, lieu, langue et préférences de notification à tout moment.

Puis-je changer la langue de l'app ?

Oui. YOM est disponible en anglais, français et arabe. Changez de langue depuis les Paramètres quand vous le souhaitez.

Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les Paramètres, ou nous contacter et nous vous aiderons à supprimer votre compte et vos données.

Besoin d'aide ?

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Notre équipe d'assistance est là pour vous. Contactez-nous et nous vous répondrons dès que possible.

Écrivez-nous : info@helloyom.com

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